顺丰11月升级保价服务 赔付时效方面将较原先大幅缩短

9月28日，记者从顺丰获悉，顺丰计划在11月高峰期前推出2.0版本保价服务。据介绍，新的保价服务将重点围绕保价展示、理赔规则和理赔时效针对性做出优化升级，计划推出的部分保价产品不仅全损全额赔付，而且赔付时效和周期也会缩短，从客户理赔到完结最快只需半天。

具体而言，升级后的保价服务针对3C电子等价值较为明确的产品，全部损毁情况下，保价实现保多少赔多少，部分损毁情况下也会增加补偿方案。而对于发票、证件等“难以核价”产品，顺丰也会提供定制化的保价产品，充分尊重客户的意愿，无法提供价值凭证也可按照购买的保价金额和损失比例赔偿。

赔付时效方面将较原先大幅缩短，使用2.0版本保价服务的用户可通过自助渠道申请理赔，资料齐全的情况下，核验无误后最快可实现半日内赔付到账。顺丰还将就此制定专门客服通道，并在下单页面更加细化规则。

记者了解到，因保价服务说明不清晰、理赔规则不明确、理赔时效慢等情况造成消费者投诉，已成为近年快递服务的焦点问题。据国家邮政局公布的邮政业用户申诉情况显示，今年2月份(此后情况未公示)，邮件丢失短少是邮政服务申诉的最主要问题之一，占到总申诉量的21.3%，居申诉原因的前三位。而邮件丢失短少相关申诉中，最主要的就是“对企业赔偿金额不满”以及“企业未按照规定赔偿”。此外，在黑猫平台上，涉及快递保价的投诉已接近1.84万条，多家大型快递公司均有投诉记录。顺丰近期也因为多起保价理赔案例，频频冲上热搜。

对此，顺丰集团此前已发布声明称，9月以来连续热搜事件，集团高度重视，及时责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望。而计划新推出2.0版本保价服务，不仅是顺丰用行动和诚意主动回应舆论和公众关切，也是顺丰第一时间响应行业主管部门要求，加强服务质量，提升客户体验的具体体现。

据悉，在保价服务升级基础上，顺丰内部也同时匹配进行了运营质量和作业流程升级，加强了寄递安全服务保障措施，加大快件路由的全流程实时监控和收派环节的规范操作。(记者 肖晗)

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