河北移动携手华为实现5G新通话行业应用首呼

近期，河北移动携手华为对核心网进行了功能升级，端到端打通了5G新通话企业业务流程，成功基于中国移动集团企标方案，实现了5G新通话的行业应用首呼，为全球5G新通话赋能千行百业提供了实践范本。目前，已有200多用户体验上了5G新通话业务的便捷和高效。

银行业成为首个将5G 新通话嵌入业务流程的行业。在河北银行试点项目中，河北移动联合河北银行通过将5G新通话能力集成到银行客服流程，大幅提升了业务办理效率及客户满意度。

以银行可视菜单场景为例，用户在拨打银行客服热线后，银行服务菜单会以文字形式显示在屏幕上，用户点击相应选项即可办理业务，无需等待繁琐的客服IVR，相较原来的语音菜单形式可节省用户50%的等待时长。

图1 银行可视化菜单

另外，银行业也开展了多媒体来显以及屏幕共享等功能。用户在收到银行客服来电时，手机会自动显示银行的定制信息，在展示企业形象的同时提高用户接听率。客服在与用户通话时还可以远程共享屏幕内的文档内容并进行标记讲解，提高沟通效率。

图2 银行多媒体来显、远程协作

此外，5G新通话在河北移动装维场景的应用也正在试点中，它解决了用传统音视频通话难以澄清复杂场景的困难，提升了沟通效率。用户不用再坐等工程师上门才能解决故障，有效提升了用户满意度。远程装维服务在疫情期间也可为用户提供无接触式远程协作服务。

河北移动携手华为对5G新通话的创新应用，为5G新通话的发展打下了坚实的基础，也为后续业务在全国规模上线积累了宝贵的经验。河北移动将与华为继续深化合作探索，以实现5G新通话使能千行百业取得商业成功。

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