苏州移动“火线”上岗助力疫情防控获昆山政府感谢信

“苏州本轮疫情发生以来，贵公司火速调配增援队伍力量，全力布设话务远程坐席、共同推进应急响应机制，全力协助我们积极应对话务高峰、助力疫情防控，对此，我们深表感谢、铭记于心”，2月24日，苏州移动昆山分公司（以下简称“昆山移动”）收到昆山市社会治理现代化综合指挥中心的感谢信，对疫情防控中的移动力量表示感谢。

2月17日晚，昆山市12345政务服务便民热线受理量急剧增长，在接到支撑需求后，昆山移动立即着手组建起20人的专业团队，研究选拔人员、组织培训工作，“这支团队代表着移动的担当，人员的选拔上一是要专业过硬，要能快速学习领悟到对方的知识，同时要甘于奉献，能扛得住这份压力”，确定好标准后，昆山移动在公司内部发起倡议，得到热烈响应，很快便成立了“12345”热线移动攻坚队，快速培训后火线上岗。第一天，由于业务不熟练，仅接通300余个电话，攻坚队加班加点，对12345专员的话术进行研究学习，仅用了一周的时间，团队每天可以接通600余个市民打来的疫情防控咨询热线，接通率实现翻番。

“我现在在外地等着住宿，但是我的核酸检测报告还没出来，没有酒店能接受我，你们能帮我想想办法吗”，一天，攻坚组成员接到一个电话，对方在外地出差，但是报告还没查询到，没法住宿，天色渐晚，焦急万分。工作人员立即问询对方做核酸的医院，帮助联系查询报告时间，最终告知对方在苏州12320公众号能查询到报告，帮助对方顺利办理住宿。每天，攻坚队的队员们都能接到来自市民的各种求助，他们竭尽所能，帮助市民尽快解决问题。截至目前，昆山移动已接听近4000个市民热线。

疫情发生以来，昆山主动作为，参与到网络保障、志愿服务、智慧防控等各项工作，为疫情防控贡献出移动力量。

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