持续优化无理由退货机制 江苏消保委与百度公司签约

3月9日，正值2022年3▪15国际消费者权益日到来之际，江苏省消保委与百度公司关于“线下无理由退货”项目合作签约活动在江苏南京顺利举行。

江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春表示，从乐视智能电视开机广告公益诉讼案终审胜诉到假冒“星巴克”知识产权侵权案被判支持惩罚性赔偿2172万元；从PC端应用软件弹窗广告消费调查到规范二手交易平台消费调查；从飞机票退改签消费调查到未成年人网游充值、直播打赏消费调查等等，近年来，江苏省消保委一直聚焦消费者维权痛点，以“老、少、新”领域为重点抓手，促进消费公平。随着新消费形态的出现，消费者更加看重服务，企业作为消费维权[进入黑猫投诉]的第一责任人，应当切实维护消费者合法利益。

陆惜春指出，“线下无理由退货”机制是2020年后疫情时代下促进江苏省经济高质量发展、营造安全放心消费环境的重要举措。在去年举行的“3•15”国际消费者权益日直播活动上，就启动了“江苏省首批线下无理由退货承诺商家云地图”。截至2021年底，全省参加线下实体店无理由退货承诺活动商户达13.8万余家，退货52.6万余件，退款金额达1.16亿余元，调查反映有过使用经历的消费者满意度高达84.3%，这是江苏省市场监督管理局、省消保委践行“坚持人民至上、创造美好生活”理念的强有力支撑。

双方本次的项目合作更是对“线下无理由退货”机制的进一步落实与推动。将全省已有的约7万户商家在百度地图、爱企查上标识并显示“无理由退货”标志，让消费者一目了然，便利选择，放心购物。

作为新一代人工智能地图，百度地图已实现96%数据加工环节AI化，道路覆盖里程达1100万公里，全球POI覆盖量已达1.8亿，持续为用户提供更精准、便捷、人性化的出行体验。

此次合作积极响应2022年中消协的“共促消费公平”消费维权年主题和江苏省消保委、省市场监督管理局推广的“线下无理由退货”机制，与江苏省消保委打通商家信息共享通路，并利用百度地图在出行领域的权威性和影响力，对符合“线下无理由退货”的商家在百度地图上进行显著标识，辅助用户出行和消费决策，提升消费体验。

用户通过各大应用商店下载百度地图app，打开应用后在上方输入框中输入“江苏 无理由退货”，即可查找到附近有明显标识可支持无理由退货的商家。点击右侧的“到这去”即可导航到指定商家，获得安心无忧的购物体验。

据介绍，爱企查是百度旗下的企业信息查询平台，致力于为用户提供免费、真实且快速的一站式企业信息查询服务。百度爱企查作为和江苏省消保委达成合作的第三方企业信息查询平台，充分利用自身平台流量协助江苏省拓展“线下无理由退货”信息的展示渠道，实现数据的生态创新。通过在爱企查平台的信息展示，进一步加大对已签约商户的正面宣传，不仅可以持续带动更多企业加入，同时也协助提升商家的诚信经营水平，为市场监管部门提供更丰富的监管手段。

据了解，百度公司在维护消费者合法权益方面也作出了不懈努力。在坚持科技创新的同时，以用户体验为中心，增设10亿元保障基金，推出网民权益保障计划。在保护特殊人群权益方面，百度为老年人提供暖阳热线，为未成年提供护苗行动，以温暖的服务将用户权益放在首位。

活动中，江苏省消保委与百度公司双方签署了《战略合作协议》，双方将运用大数据优化消费者体验。本次协议的签署是江苏省消保委牵头互联网头部企业为促进消费公平做出的新尝试，也是多方合作共赢的成果。接下来，双方会采取更为详细的合作措施，不断优化反馈机制，更新壮大“线下无理由退货”商家队伍，积极在其他民生消费项目中进行深度合作，致力于营造更加和谐公平的消费环境。 通讯员 婧婧 扬子晚报/紫牛新闻记者 徐晓风

来源：紫牛新闻

关键词： 国际消费者权益日 未成年人