中移互联网“来电秘书”多重角色解锁智慧生活新服务

近期，中国移动“和留言来电秘书”三周年线下活动成功举办。为持续推进来电场景服务优化、功能创新，中移互联网有限公司邀请用户参加了本次活动。在活动现场，和留言团队通过问卷调查、一对一访谈等方式，与用户进行深入交流，了解产品使用体验情况，静心聆听用户故事，听取产品优化建议。

“今年疫情防控期间，每天为了保障社区工作开展，我们需要与公安、医院等反复沟通，每个电话都很重要，担心漏接，‘和留言’就帮我解决了这个问题。”在与用户交流过程中，“来电秘书”这一数智化产品在生活中扮演的角色也更加清晰：防止漏接电话的好帮手、异地夫妻的情感传递者、母女之间的亲情输送带、骚扰诈骗电话的有力拦截者……

据悉，作为中国移动推出的一款功能性语音对话代接产品，“和留言来电秘书”基于呼叫转移能力和人工智能语音技术为用户提供智能代接服务。在用户不便或不想接听电话时，通过AI语音技术开展多轮交互，有效识别来电者身份及意图并给出相关回复，还能在对话结束后及时将交互过程以录音、文字的形式通过短信、微信等渠道告知用户。据了解，目前来电秘书智能应答已覆盖快递物流、餐饮外卖、出行打车等50个使用场景，2021年累计为用户代接约2.8亿通电话，月均达2333万通。截至目前，累计服务用户数超900万。

据介绍，作为中国移动旗下面向互联网领域设立的专业子公司，中移互联网有限公司始终坚持以科技创新打造智慧生活新服务，积极推动“和留言来电秘书”向更智能、更个性化的AI秘书进行升级，推出自定义开场白、自定义场景回复等全新功能，更好地满足人民群众对智慧通信和美好生活的向往。

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