做深大联接 智联千家万户 中国联通发布宽带网络数字化运营平台

宽带网络，是智慧家庭的底座与基础。为了推动宽带网络运营数智化转型，为用户提供匠心网络和高品质服务，4月28日，中国联通发布了宽带网络数字化运营平台。

该平台以宽带用户数据为核心，对内提供了集团级的宽带网络集约化管理能力，层层下钻，为省分、地市及网格CEO等不同层级管理人员开通不同的权限，可直接派单至一线，一贯到底，满足不同需求；对外，基于平台能力为联通宽带用户提供多种多样的便捷网络检测服务，供用户全面了解网络状态。通过内外结合、多点发力，为高质量宽带网络保驾护航。

穿透一线，七大场景守护宽带网络全流程

多年来，宽带业务一直存在流程长、环节多、管理体系复杂等问题，从网络建设到最后的终端接入，任何一个节点出现问题都会影响用户整体的使用感知。

宽带网络数字化运营平台依托大数据和AI能力，实现了宽带网络数智化洞察、决策、执行，构建了自动化、智能化的运营能力，提供了智能规划、精准建设、网端运维、网络优化、赋能营销、品质服务、决策管理等七大应用场景，赋能端到端闭环管理。

该平台通过洞察沙盘、指标看板等形式，提供集团-省-市-网格-小区-用户六级的宽带业务分析和作业界面。从网络规划和建设开始，平台就可以向省分公司输出精细化的推荐覆盖小区清单，使资源覆盖利用率最大化，实现绿色、低碳建网。

此外，管理员可以根据平台自动识别的用户标签，直接下发装维、整治等工单到一线智家工程师或智网工程师，有针对性地解决用户问题，提升网络品质和服务质量。

贴心服务，多工具赋能用户感知提升

当用户感到网络卡顿、延迟时，可以通过宽带网络数字化运营平台提供的自助诊断服务，从网络连接、WiFi信号强度等方面精确定位问题，获取修复意见。通过一键测速功能，还能及时获取实际下载速率，若实测速率确实不达标，可以一键呼叫智家工程师上门，提供专业服务。

除此之外，平台向用户提供了家庭Wi-Fi质量日报，能够分析路由器下挂的每一个使用终端和信号强度，并给出综合评分，让用户家中用网、心中有数。

值得注意的是，当用户进行投诉报障时，平台为客服人员提供了诊断功能，可实时获取用户网络状态，快速响应用户需求。诊断结果可随修障单下发至智家工程师，让智家工程师在上门前全面了解情况，有助于高效解决故障、提升装维效率。

据了解，依托宽带网络数字化运营平台，中国联通还构建了一套宽带网络精准预测和解决问题的机制，能够识别出高频故障区域和故障根因，提前干预解决，并向用户提供网络加速、家庭安全等服务插件。

目前，中国联通已在31个省分公司上线应用了宽带网络数字化运营平台，该平台在网络质量提升、营销触点发掘等方面均取得了良好效果。

如今，用户对信息通信的美好向往已经从“有没有”转向“好不好”，中国联通将持续履行央企使命，全面贯彻网络强国战略，推进宽带网络运营创新，全力打造千兆宽带精品网，为用户带来智能和充满关爱的生活方式，赋能宽带网络与智慧家庭业务高质量发展。

关键词： 中国联通 宽带网络