江苏移动升级5G云台席 方便市民足不出户尽享“面对面”服务

电子协议签名、套餐变更、宽带电视新装受理……这些操作现在都能通过江苏移动掌上营业厅“5G云台席”在线办理了，办理时如有任何疑问都可以和在线客服一对一、“面对面”沟通，非常方便。

打开江苏移动掌上营业厅APP，点击“5G云台席”，接着点击“立即进入”，选择宽带电视下的“提速”，呼叫客服……常州市民宋女士已经多次使用“5G云台席”，可谓驾轻就熟了。宋女士平常要为子女带孩子，没多少空闲时间。虽然也有业务需求，但不想麻烦子女，自己又没时间跑营业厅咨询办理，就一直拖着。自从会用“5G云台席”后，宋女士就能及时享受到“数字红利”了。据宋女士所说，只要告诉“5G云台席”客服自己的要求，客服就会帮忙把要办的业务办好。有什么问题可以在视频里“当面”沟通确认，比电话里清楚多了。“之前疫情紧张的时候，我还问过怎么扫场所码，客服小姑娘就一步一步操作给我看，直到把我给教会了，特别贴心。”宋女士说。

据了解，江苏移动常州分公司现有42名“5G云台席”在线客服人员，每天上午9点到下午5点一直在线，与客户通过高清视频连线，提供细致入微的“面对面”服务。这些客服人员上岗前都接受过专项业务培训，确保能高效专业地解决客户提出的业务问题。江苏移动常州分公司也在“5G云台席”原有服务的基础上，打通了线上全业务预受理功能，拓宽可受理业务种类，给客户办理业务带来更多便利。

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