天天快播：细心敏锐，心系客户安危的投诉处理班长——马宁

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马宁，山东联通投诉处理班长，在客服一线深耕20载，有着丰富的问题处理经验和团队管理经验。她踏实精进，多次代表公司出征国家级竞赛，先后获得“中央企业技术能手”、“山东联通客户服务明星”荣誉称号，所带团队被评定为通信行业质量信得过班组、山东联通“巾帼文明岗”。

工作中，她耐心细致，指导团队成员如何化解客户疑虑，如何把专业的“知识”转变为客户听得懂的“常识”。在一次进行垃圾短信监测时，她发现平台上某客户号码频繁发送“SOS求救”信息，细心敏锐的她立即报告网安部门跟进，期间多次询问核查进度，最终110民警确认后反馈是机主误操作，听到对方平安的消息，马宁悬着的心也终于放下，她对问题的高度敏感性得到了网安和公安人员的肯定。

团队管理中，她术业专攻，凭借多年积累客服经验，推动全省客服内训师队伍建设，使客服代表服务技巧和素养大幅提升。马宁勇于突破创新，带领投诉处理团队通过服务流程优化、服务能力提升等精细化运营，促进客户感知和满意度双提升。

作为山东联通服务之星，她坚持以客户问题作为工作的导向，积极处理和跟进客户问题，为基层员工树立了榜样，起到了模范带头作用，是联通有理想守信念、懂业务会创新、爱企业忠职守、敢担当讲奉献的服务标杆。

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