世界热文：铸就“好口碑”！中国铁塔“家文化”重塑服务价值

中国铁塔积极落实“双碳”战略，坚持走绿色发展道路，前瞻布局能源业务。2019年6月成立全资子公司——铁塔能源有限公司，将其通信基站的电力保障能力向社会延伸，提供换电、备电等多元化智慧能源服务，资源共享、赋能社会、服务民生。

铁塔能源面向用户提供“智能换电柜、智能锂电池、换电APP和智能运营平台”一体化换电产品，全新升级3.0换电服务，引导用户选择绿色低碳的生活方式，为国家智能化、网络化、绿色化发展贡献力量。

“解痛点”赢得用户口碑

(资料图片)

2020年，人社部将超400万名外卖骑手、快递小哥等“网约配送员”定义为现代城市生活的“新基础设施”。中国铁塔依托丰富的站址资源，成熟的建维能力和可视可管可控的监控平台等资源能力优势，紧紧围绕该群体开展业务，着力解决他们在配送过程中充电不安全、充电慢、成本高、续航短等难题，打造服务民生的智能换电网络，赢得用户信赖与口碑。

“我们在配送过程中，需要长时间骑行，经常会遇到电动车中途没电的情况，中国铁塔的换电服务帮我们解决了这个难题。”河南南阳的外卖骑手王明表示，“我一天大概得跑100多公里，平均每天要换两三次电池，通过铁塔换电APP，可以导航找到离自己最近的换电柜，铁塔换电柜比较多，帮我们节省了大量的充电时间，而且操作起来特别方便。只需打开中国铁塔APP，扫描二维码，就能快速实现换电，铁塔换电不仅解决了里程焦虑问题，而且让我们赚钱更有底气，我身边超过60%的同事都在使用铁塔的换电服务。”

铁塔换电安全方便，解决了用户一系列痛点问题，真正成为骑手的“续航站”。中国铁塔自2019年开展换电业务，已经成为全国规模最大的轻型电动车换电业务运营商。截至目前，其智能换电网络遍布全国31个省（自治区、直辖市）280多个城市，部署换电网点5万个，服务用户已突破80万户，每天为外卖、快递小哥提供超200万次的换电服务，转变了该群体使用铅酸电池或以燃油作动力的工作模式，相当于减少碳排放超过170万吨。

“家文化”重塑服务价值

为贴心关爱骑手，打造值得信赖的“劳动者港湾”，铁塔能源在全国建设340余个“骑手之家”，为外卖骑手及其他户外劳动者提供休息、换电、租车、修车等一站式服务。对于用户来说，铁塔换电不仅是国企品牌，更是“家文化”的生动写照，在这个“家”里，冷了能取暖、热了能乘凉、渴了能喝水、累了能歇脚。让他们在风雨兼程之余，能有一处像家一样温暖的地方。

“每年最难熬的就是夏天和冬天，特别是天最热的时候，想休息时只能找片树荫或在电动车上趴一会儿。”湖北武汉的骑手韩旭说，自从有了“骑手之家”，让他有了“家”的归属感，“这里能吃饭、喝水、休息，就像我们专属的‘服务区’，大家都很愿意来。”

“高温酷暑，我们每天要跑80单左右，电瓶车得换6次电，工作服一直被汗水浸透着，有了这个骑手之家，解决了很多后顾之忧。”山东青岛外卖骑手张立东说。

不仅如此，铁塔能源在全国开展常态化慰问关怀活动，发放工作生活暖心礼包，贴心关爱用户。在河南，各地市与工会联合开展新就业形态劳动者关心关爱的活动，和工会部门共同发力，推动解决新就业形态劳动者在劳动保护、技能培训、组织建设、民主参与和精神文化需求等方面的急难愁盼问题；在湖北，积极响应武汉市社保局号召，为骑手工作期间提供保额20万元的意外伤害保险；在四川，为骑手提供夏日清凉实用大礼包，除凉被、青草膏、口罩、湿巾外，还包含了保额7万元的新就业形态劳动者专项综合（意外+重疾）互助保障；在江苏，联合当地政府开设暑期公益培训班，切实为群众办实事解难题，彰显国资央企使命担当。

铁塔能源想用户之所想象，把贴心服务落于实处，通过一个个“骑手之家”，让铁塔换电成为人民群众值得信赖的“品牌”，用“家文化”呵护着骑手群体的小幸福。未来，中国铁塔将持续深化共享，在能源业务领域有效布局，更好地服务国计民生。

关键词： 中国铁塔