环球百事通！深圳联通服务标兵曾云鹏：客户每一句“谢谢”就是对我服务最好的认可

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深圳联通积极践行“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣”服务理念，开展“创心服务联通你我”服务标兵争创活动以来，涌现了一批优秀的一线奋斗者，他们来自平凡的岗位，用至诚、专业、高效、奉献书就了不平凡的业绩，汇聚成推动公司高质量发展行稳致远的蓬勃力量。

“客户的每一句‘谢谢’就是对我服务最好的认可，让我在工作中获得更多自信，实现自身价值。”入职五年来，曾云鹏一直秉承“客户为本”，用专业的知识和贴心的服务面对每一位客户，提先后获得广东联通“金牌销售”、“销售之星”等荣誉称号。

营业厅工作每天都要应对复杂多变的情况，曾云鹏始终以热心、诚心、用心坚守营业一线服务岗位，做到口到、耳到、眼到、心到“四到”,和白天晚上一样、繁忙空闲一样、心情好坏一样、不同客户一样“四个一样”。一天早上，客户陈先生走进营业厅咨询业务,曾云鹏耐心询问他的使用需求，并准备开始详细介绍各种符合需求的业务产品。此时，曾云鹏发现陈先生欲言又止、面露焦躁，猜到他可能是赶着上班，但又想尽快解决问题，便主动提出先与陈先生互加微信好友，在线上完成需求沟通和业务介绍，再提前确定陈先生时间指引他到营业厅现场办理业务，陈先生满意地离开了营业厅。就这样，曾云鹏线上为陈先生详细介绍各种产品信息，一一分析利弊，最终完成了产品定制。为让客户尽快享受新服务，曾云鹏利用下班时间主动上门办理，他贴心周到的服务得到陈先生由衷赞许。

对于一线营业员来说，每一个服务的时刻看似简简单单，但其实每一句应答、每一个业务操作、每一次问候都是专业服务能力的体现。在一次交接班时，曾云鹏刚换好衣服准备下班，突然接到客户王同学反映宿舍宽带突然无法上网，他二话不说第一时间赶到学生宿舍，详细了解网络使用情况，逐一检查光猫电源灯、插孔连接、电脑配置、网站服务器等情况，并同步在线创建故障单，紧急联系装维人员上门服务，让宽带网络故障得到快速解决。王同学连声道谢：“谢谢你们，真没想到下班时间还能赶过来帮忙检修，为你们的敬业精神点赞”。急客户所急，想客户所想，曾云鹏积极响应、负责暖心的工作态度已多次获得用户好评。

“营业员不但需要良好的沟通技巧和强大的心理素质，还需要不断学习业务知识，提升自身综合能力，这样才能给客户带来更好的服务体验，客户的认可就是对我最大的肯定”，曾云鹏所代表的一线深圳联通营业员，每天面对不同类型的客户，他们一直用细心、耐心、专业、热情的服务为客户们提供高品质服务，在普通的岗位上创造了不平凡的业绩。

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