精彩看点：甘肃联通服务之星——省级投诉处理专家崔雅楠

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崔雅楠，是一名甘肃联通客户服务部一名老员工，近二十载日月交替她始终以饱满的热情奋战在客户服务一线，从记录客户问题的一名客服代表转换为解决客户问题的投诉处理专家。她一直以实现业务“零”差错的高标准严格要求自己，默默工作，奉献青春。

苦练业务，提高技能

她认为不断加强学习，熟练掌握各种业务知识才是提供优先服务的第一前提。因此，她在平时不放过任何一个学习的机会，对于新业务不懂就问，遇难点就钻。甚至主动与各地市业务尖子联系向她们讨点子，取经验。

满意服务，感动客户

曾有这样一位客户，说呼叫的号码总是空号。崔雅楠接到投诉问题后第一时间与客户进行沟通，刚打通联电就听到电话那端一位女士用非常着急的语气一直重复说道因网络不好导致手机无法正常使用，但却提供不出具体使用地址及话机等相关情况，并且三分钟内恢复正常。崔雅楠通过耐心、细致的沟通中得知客户手机号码是孩子使用，因与家里争吵一直没有回家，多次拨打该号码一直提示空号。安抚客户情绪后，根据自己多年的处理经验快速与业务部门沟通核查到并非公司网络问题，因电话呼转至空号才导致每拨一遍就听到空号的提示音。崔雅楠将核查结果第一时间与客户沟通，在征得用户同意后通过协助取消了呼叫转移功能。十分钟后再次跟进客户使用情况时新的问题出现了，客户焦急并带哽咽的语气说着：“电话通了，但孩子一直拒接，也不知道怎么样了。”听完客户描述后，同样是身为母亲的崔雅楠深知客户的心情，果断的用自己的手机号拨打了业务号码，接通的那一刻如释重负，与孩子深切交谈后解开了孩子的心结。她又像传话筒一样把与孩子沟通的情况告诉了客户。问题完美解决了，客户不停的说着：“感谢，谢谢......”。第二天崔雅楠收到了一条仅有三个字的短信：“谢谢您”短短的三个字诠释了她的价值。

优质服务，永无止境

保持一颗平常心去做自己应做的一切，这是崔雅楠一直所坚持的。她常说：“能够得到客户的肯定，就是对我工作最高的褒奖”。她在平凡的岗位上用自己的行动践行了一名普通甘肃联通一线员工对工作的热爱及高品质服务。按照服务标准，不断学习，不断磨砺，未来在平凡的岗位上续写不平凡的故事。

星光不负赶路人，崔雅楠作为一名投诉处理专家，始终秉承着“以客户为中心”的服务理念。她拼搏努力、与时俱进、锐意进取地积极迎接挑战，虽然前路漫漫，困难重重，可她斗志满怀、激情不减，她犹如一剪寒梅傲立雪中无怨无悔，默默地在平凡的岗位上做着不平凡的工作。

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