“创心服务 联通你我”和客户成为朋友

(资料图片仅供参考)

上海联通服务之星南方百联营业厅厅经理顾静从事营业厅服务工作14年了，多年来对口帮扶上海奉贤农村，竭尽全力帮助他们，亲手架起他们跨域信息鸿沟的桥梁，和他们成为了知心的好朋友。

每到月底就是顾静最忙的时候，她的企业微信上有很多老年用户经常忘记交手机费，顾静总是习惯在月底贴心提醒，保障他们次月手机正常使用。渐渐地，她和很多附近的老人成为了好朋友，他们有什么通信使用问题、手机问题都会来营业厅咨询顾静，顾静总是耐心解答，为他们排忧解难。

当顾静得知村里有一些行动不便的老人有各种通信需求后，主动和村子结对子，每个月定期上门走访、关心老人。疫情期间，她的电话更是成为了不停歇的服务热线。她不仅帮助老人解决通讯问题，还会指导他们打开随申码，预约线上服务等。有时候遇到卧床无法前往营业厅办理业务的老人，她便主动把服务场景搬到床头，将暖心服务送到老人家里。顾静还善于发挥自己所长，把复杂的业务信息转化为本地话方言耐心向老人解释，村里老人们都认识了这个温柔的联通妹妹，和她成为了无话不说的好朋友。

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