硬核科技显实力，中国移动数智防疫解决方案助力广州高效抗疫

“使用5G消息+AI智能语音二次催办，一个小时内完成了2万人次的触达和信息收集工作，节省了600个社区人员的工作量，使得我们的疫情排查工作更加及时和高效！”广州天河区一名街道防疫工作人员介绍道。

近期，广州经历了抗疫三年以来最复杂、最严峻的疫情。中移互联网有限公司（以下称：中移互联）融合5G消息、AI智能语音、中间号、超级SIM必达通知等智慧通信技术，打造数智防疫解决方案，助力政府单位、街道社区在核酸检测提醒、疫情信息收集、居家隔离文件签署等场景实现“下发通知-收集信息-签署文件”一步到位，在降低接触风险的同时，筑牢社区疫情防控防线。

精准触达，信息收集效率高

【资料图】

流调工作就是与时间赛跑，既要准又要快。中移互联联合广州移动，积极响应当地政府在流调任务中需快速收集大量人员涉疫信息的需求，借助5G消息实现精准触达、配合表单完成流调数据快速归集，通过AI智能语音二次催办，居民防疫信息填报率高达70%，并通过后台一键导出，解决了数据收集难、统计汇总慢等问题。截至目前，全国累计发送5G消息防疫提醒达1.4亿条。

图：防疫提醒5G消息演示界面

智能语音，批量触达强交互

“您好，这里是防疫指挥部，根据疫情防控工作的需要，向您了解几个问题，请问您今天是否已做核酸，请回答是或不是……”近期，不少广州居民接到一则来自防疫办的电话，而电话那头已从一对一联络的防疫工作人员，升级为批量操作的AI智能语音系统。结合AI机器人智能交互技术，针对是否已做核酸检测等问答进行自动记录转写，实现流调结果的快速生成。通过来电名片，将AI机器人流调电话接通率提升到65%。批量操作替换人工重复劳动，效率较街道专班人工处理大幅提升。截至目前，累计提供防疫语音通知服务超212万次。

图：AI智能语音外呼演示界面

线上签署，快速送达零接触

根据政府防控相关规定，针对密接者等特殊人群需下发居家隔离医学观察告知书。如何在减少接触风险的情况下完成文件签署？有了5G快签电子签名平台，防疫工作人员可线上向目标人员发起《居家隔离医学观察告知书》等电子文件签署提醒。收到短信的居民完成个人身份核验后，即可使用电子签名完成具备法律效力的文件签署，既提升疫情防控效率，还有效降低人员接触感染风险。截至目前，已在广州超30个社区落地使用。

图：5G快签文件签署演示界面

科技赋能筑防线，同舟共济战疫情。作为中国移动面向互联网领域设立的专业子公司，中移互联立足“信息+互联网”，发挥通信企业技术优势，将数智防疫解决方案从服务广州本地起步逐步推广辐射全国，助力提升疫情防控效率。未来，中移互联将继续围绕国家发展大局，服务社会民生，为疫情防控贡献科技力量。

关键词： 中国移动