【创心服务 联通你我】黄晓丹：用真诚，热情，服务用户

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广东联通揭阳市分公司投诉处理员黄晓丹，在联通公司工作5年以来，一直将用户的问题当做自己的问题来处理，坚持以百倍用心，十分满意的服务理念解决用户的问题，争取得到用户的满意。

9月底接到一位用户的IPTV电视业务突然无法使用，由于系统原因当月无法再办理此业务，需次月才能办理，因用户每天都需要观看电视，刚好遇到国庆黄金假期，用户非常着急，接到此问题第一时间安抚用户情绪并与用户解释清楚业务情况，且在线向用户表达歉意，告知用户会在隔天上班的第一时间帮其重新办理。黄晓丹上班当天一早就为用户操作开通IPTV业务，同时协调用户所在县分的智家工程师优先联系用户预约上门调试时间，最终在智家工程师的协助下，半小时内就帮用户用户恢复正常使用，用户对此非常满意。在处理用户投诉的问题过程中她争取在最短时间解决用户问题，力争取得用户的满意，2022年黄晓丹的服务满意度及投诉解决率均排名前列，并于9月份荣获广东联通“服务之星”称号。

黄晓丹说：“其实处理投诉工单有时就像120，要快速，精准、准时、有效响应；有时又像是119，当用户心情十分急躁、愤怒时，你要一如既往地热情和微笑帮用户灭火，这也是我将继续坚持的“客户至上，服务为先”工作理念。”

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