观热点：春节我在岗 服务不打烊——中国联通一线服务人员纪实

金虎辞旧岁，玉兔迎新春。春节是万家团圆的日子，是亲友相聚的时刻，而在中国联通的营业厅里，有许多“不打烊”的坚守者。他们用信号满格，守望万家灯火；用暖心服务，联通人间大爱。

“岗位虽然平凡，责任同样重大”

曲进是辽宁联通大连新中山广场营业厅的店长，大年初一一大早，她照旧顶着寒风来到营业厅。刚开门，一位客户就疾步如飞地冲进来，表示手机突然不能正常使用了。

(资料图片)

移动互联网时代，大家都习惯用手机互相问候拜年，手机出问题就好比饺子刚下锅燃气却突然停了。曲进非常理解客户的心情，她面带微笑，用一句“大哥，过年好！”瞬间安抚了客户焦急的情绪。接下来，曲进一边耐心聆听客户述说，一边细心检查其手机，发现是手机设置不当引起的问题。在一步步迅速解决问题后，客户感动不已：“刚才我太着急了对你语气不好，你还这么帮我，大过年的，真的太感谢了！”

为了带头做好春节服务保障，早在小年，曲进就把8岁的女儿送到了外婆家。春节假期期间，新中山广场营业厅服务了近百位客户。11年的一线工作中，曲进始终尽心为客户服务。“岗位虽然平凡，责任同样重大，节假日里尤其不能掉链子。”曲进说，“我最希望得到的赞美就是客户的肯定。”

“服务无大小，关键在用心”

春节前夕，内蒙古迎来酷寒天气，但温情暖意常在人心。

高红在呼和浩特市中山路联通旗舰店工作，大年三十到初三，她主动申请到营业厅值班。这期间，有一位客户因手机突然不能拨打而来营业厅投诉，高红始终微笑接待，经过半个多小时的耐心讲解和演示，手把手解决了客户的问题。客户连声道谢：“联通真好，你们不但业务娴熟，还那么热情接待、耐心解释，大过年的幸好有你们帮忙。”

营业厅还承担着线上订单的配送工作，每当客户有用卡需求，高红都是冒着零下20多度的严寒，第一时间把手机卡送到客户手中并帮忙激活，得到客户高度好评。高红说，“服务无大小，关键在用心，我一直是这个服务理念”。

大年初四，呼伦贝尔市鄂温克旗联通营业厅接到客户电话咨询补卡业务，但因客户母亲有病卧床，无法前往营业厅。店长王芳马上安抚客户不要着急，安排营业员赵晶第一时间赶到客户家里，客户感动地说：“没想到，只是一通电话，你们直接就过来了。”第二天，营业厅收到了客户送来的两面锦旗，春节假期里的联通营业厅暖意融融。

“一遍不会就再来一遍”

河南省宜阳县董王庄刘河村位于偏远山区，村里李大爷在离家几公里的地方养了50只羊，为了掌握羊群动态，一家人每周时不时要睡到羊圈进行看护，冬冷夏热，轮番值守，非常辛苦。春节期间，羊圈又有母羊生产，李大爷甚至计划要每天都在羊圈看守。

宜阳联通乡镇营业部的乔正立了解到情况后，为李大爷推荐了联通的创新产品——“联通看家”。起初老人有些犹豫，乔正立现场演示了使用方法后，李大爷发现，通过“联通看家”，不但可以用摄像头了解羊群的动态，夜晚还可以对走动的物体设置提醒，非常方便，当即决定办理业务。

为了让李大爷一家安心过好春节，乔正立加班加点开通“联通看家”业务。“联通看家”不仅摄像头既清晰，还能手机实时查看，更有7天云存储随时回看功能，大大超出了李大爷的预期。为了确保李大爷熟练使用各种功能，乔正立又不厌其烦地上门给李大爷一家人进行讲解和示范。“一遍不会就再来一遍，”乔正立说，一定要让李大爷一家过个舒坦年。

“客户的事，无论大小，都是我的最大事”

张宁是山东联通潍坊市石埠营业厅的业务能手，她的业务发展能力和客户服务水平一直稳居市里第一，今年春节，她也坚守在营业一线的岗位上。

大年初三早上一开门，一个满脸怒气的客户急匆匆走进了营业厅，说要打市长热线投诉联通公司。张宁一边微笑着请客户坐下，耐心聆听投诉缘由；一边仔细检查了客户的手机，解决了通话问题。同时，张宁细心地发现，客户的手机已经比较老旧，于是推荐客户以最实惠的方式办理新手机业务。“过年换了新手机，联通的服务态度真好，我有朋友也推荐过来！”客户高高兴兴地带着新手机走了，第二天，还真带着朋友来营业厅办理了业务。

“客户的事，无论大小，都是我的最大事”，张宁这样总结自己的工作经验。十几年来，她服务过的客户不计其数，很多已经成为朋友、熟人。一声声“小张你说的我相信”“你推荐的我办理”是她用心服务赢得客户认可的生动写照。

“中国联通网络覆盖到哪里，优质的服务就跟进到哪里”，这是中国联通的承诺，更是联通人的行动。新年新气象，不变的是联通人的暖心服务与用心担当。

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