全球观察：德勤：未来18到24个月，我们需要学会信任“AI同事”

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德勤管理咨询中国近日发布2023技术趋势报告，提炼出未来18到24个月或将深远影响企业的重要技术趋势。德勤管理咨询中国企业技术与绩效事业群总裁周令坤指出，“在今年的报告里，信任是核心要素，企业逐渐意识到，商业产出并非那么地受制于技术能力，而是更多地取决于技术使用中给人们带来的信任和体验。”

“我们需要学会信任我们的AI同事。”德勤方面表示，“随着人工智能工具的日益标准化，企业逐渐意识到，只有充分信任人工智能提供的分析和洞察，才能获得最佳的竞争优势。要建立信任，人工智能算法必须具有可见性、可审计性和可解释性，并且员工必须参与人工智能的设计和输出。”

与此同时，打造沉浸式的企业互联网，也将成为越来越多企业的选择。“有形界面、对话式界面和虚拟界面将跨越屏幕，为用户提供沉浸式的互联网体验，具体表现为以下三种形式：扩展现实，包括面向客户的元宇宙体验；企业仿真，即利用数字孪生技术对实物资产进行建模和实验；增强型员工体验——涉及招聘、生产力、学习等多个方面。”德勤方面指出，具备了在实体空间获得丰富数字内容的能力，企业开始相信沉浸式互联网有望围绕“无限现实”的独特功能，构建出利润丰厚的商业模式。

此外，报告还指出，经过10年的多云部署，云管理变得异常复杂。企业也正通过通用抽象层和自动化（称为超云或元云）来实现简单化和可见性。通过这些管理运营、治理和安全的跨云服务，企业可以充分利用云的多功能性、弹性、灵活性和可伸缩性。而在多云等数字化技术的驱动下，企业对于数字化人才的需求也正在产生新的模式。

德勤指出，现代工程技术是企业发展战略的核心要素。精明的企业不再抢着招聘数量有限的工程师人才，而是通过创建新的IT团队架构和职能，更好地利用已有的人才资源。这些公司对人才价值、文化契合度和个人能力进行优先级排序，相信人才团队能够发挥他们的好奇心和全面性，在现有的技能基础上发展成为一支专家队伍，从而改善人才体验、提升业务成果。

关键词： 人工智能