创新消费环境中国电信为“愿消费”添动力

日前，中国消费者协会正式确定2023年消费维权年主题为“提振消费信心”，并强调“顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级”。中国电信积极抢抓新机遇，推动数字与实体有机结合，满足消费者个性化、多样化和品质化消费需求，在创新消费产品的同时，构筑安全的信息消费生态。

信息消费进入3.0时代

(相关资料图)

信息消费是一种直接或间接以信息产品和信息服务为消费对象的经济活动。3G时代，信息消费兴起，以信息服务和产品本身的消费占主导；4G时代，信息消费发展以“线上+线下、信息+消费”单向融合渗透为主要特征。5G及新基建时代下，信息消费逐步迈向3.0阶段，以“线上与线下、信息与消费”双向融合渗透为主要特征。

当前，我国信息消费增长迅速、创新活跃、辐射广泛，从手机购买使用到直播、远程教育、远程医疗，信息消费已经渗透进生活的方方面面，并成为当下稳定经济增长的“一抹亮色”。工信部数据显示，2022年前三季度，我国信息消费规模超过5万亿元，对经济稳增长的作用日益凸显。

而随着新一代信息技术与经济社会融合程度不断加深，信息消费的产业规模将持续延展。国家统计局数据显示，“三新”（新产业、新业态、新商业模式）经济从2018年的14.5万亿元增长至2021年的19.7万亿元，年均增速均维持在16%-17%。业内人士分析认为，2023年经济预期向好，消费将成为2023年经济增长的亮点。

消费供给“狂飙”升级

面对展现出蓬勃生机的信息消费市场，作为通信行业的“国家队”，中国电信又是何以出奇制胜，做到“榜上有名”的？

一方面，中国电信搭建线上平台，拓展消费渠道。中国电信董事长柯瑞文表示，“没有平台，就没有数字经济；没有平台，也谈不上新消费，平台是实现新消费的关键枢纽。”中国电信着力打造了翼支付、数字生活和产数等三大重点新消费平台，汇聚更多资源和能力，满足多种消费场景，面向各层级对象，升级各类便民服务功能，多渠道助力小微实体经营等，构建数字新消费生态。

另一方面，中国电信不断创新信息产品，丰富消费内容。中国电信旗下5G超高清、5G云VR/AR、5G云游戏的用户规模持续增加，创新推出的5G量子密话用户规模突破40万，实现了5G云网+XR+AI技术在个人应用中的突破。

此外，中国电信积极创新服务方式，开拓消费新场景。为了更贴合5G数字新时代用户使用需求，中国电信基于智慧AI中台技术能力，融入AI语音交互、机器学习、自然语言处理、虚拟形象技术等多项创新科技打造了AI数字人“筱翼”，随时随地微笑在线，及时响应各类需求。另外，相关服务进行适老化升级，以更好地帮助老年用户群体畅享数字化网络体验。

构建信息消费安全新生态

在丰富信息消费产品的同时，中国电信始终把为用户提供安全信息服务当作企业使命，构建了安全可信的信息消费环境。

中国电信翼支付平台，其安全防护能力等关键指标处于行业第一阵营，针对每月千亿元级资金防护，风控能力也达到了行业领先水平，同时可对安全数据进行自动采集、分析及智能决策，安全防控自动化处置率达90%。

天翼云基于自主研发能力，联合产业伙伴，加强合作。此前，天翼云与中国信通院签署了《共同推进云服务用户权益护航计划声明》，筑牢安全防线，切实保障用户权益。

针对App安全合规、个人信息保护、数据安全、数据治理等方面，中国电信App推出了10.0版本，值得一提的是，该版本通过了中国网络安全审查技术与认证中心（CCRC）的移动互联网应用程序（App）安全认证，最大程度保护用户隐私及数据安全。

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