【新视野】吉安联通荣获“全国市场质量信用A等用户满意企业”称号

(资料图)

日前，中国质量协会在合肥颁发“全国市场质量信用A等用户满意企业”奖项。全国仅21家通信企业获此殊荣，中国联通吉安市分公司（以下简称“吉安联通”）为江西省唯一获奖通信企业。

据悉，2022年全国市场质量信用评价由中国质量协会组织开展，旨在加快推进社会信用体系建设，加强诚信理念宣传，营造诚信、自律、守信、互信的社会信用环境。经市场用户评价（采用CCSI模型，满意度指数80以上）、第三方信用评价机构评价和专家评审，根据中国质量协会《关于2022年第二批全国市场质量信用A等企业名单公示的通知》，吉安联通被认定为“全国市场质量信用A等用户满意企业”。

一直以来，吉安联通坚持以党建为统领，始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立让用户满意的服务观念，围绕焦点难点问题，扎实推进行风建设，全力提升触点质量、产品质量、网络质量。

为持续提升用户满意度，吉安联通积极探索提供高便捷、高智能服务。通过联通智慧客服体系实时获取用户诉求，通过AI意图识别、IVR引导、短信和H5等多种方式为用户提供连续一致、规范统一的服务。同时，坚持线上服务与线下服务相结合，聚焦当前老年人、残疾人在传统电信服务相关场景中最紧迫、最突出的问题，推出“智慧助老”“智能技术”“畅听王卡”等创新型敬老助残服务。公司密切关注用户的热点焦点问题，围绕“网络大提升服务大升级”“18客户日”等开展便民服务活动，面向用户打造更贴心、更便捷、更智能的差异化服务。在网络安全保障方面，勇当网络安全“护航员”，强化数据安全管理，保障网络运行及网络基础设施安全，完成各类重大活动通信保障，全力筑牢网络安全坚实屏障。在纠风工作方面，充分发挥运营商技术和资源优势，创新和迭代“打猫”大数据模型，提升反诈分析研判能力，持续强化“警企联动”，有效遏制电信网络诈骗的蔓延态势。

关键词：