华为AICC引领联络中心视频化智能化发展

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2023年4月13日，2023中国呼叫中心及企业通信大会在北京成功举办。本次大会以“构建企业通信的未来”为主题，围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，展示各种各样的前沿技术，共同探讨未来ICT产业发展的方向。本次大会活动主题鲜明、内容丰富、形式多样，吸引国内外行业观众数千人次参与。大会通过主题演讲、科技展示、嘉宾交流、案例分享、视频专访等多形式探讨业界所关注的各类热点话题。

华为智能云联络中心营销总监张东江受邀参加本次大会，并在题为“加速推动联络中心视频化智能化发展”的演讲中表示，华为智能云联络中心（简称AICC）是华为基于呼叫中心领域30年技术积累与应用沉淀开发出的高可靠、大容量、云化的联络中心解决方案，具有智能化、视频化和开放性三大显著特征。

华为智能云联络中心营销总监张东江在CTI论坛介绍华为AICC解决方案

视频化：行业内首家提供原生5G高清视频通话能力，用户无需安装APP即可享受电信级高质量服务，支持VoLTE+VoIP接入及协同，实现全渠道统一视频体验。

智能化：全流程端到端智能化，支持智能路由、智能座席助手、智能质检、数字人交互等。

开放性：坚持平台开放使能，提供低代码开发平台供合作伙伴敏捷开发，使能合作伙伴，共同服务好5G时代千行百业的个性化需求。

CTI论坛对2022年表现杰出的呼叫中心行业解决方案和产品的厂家进行了颁奖，华为智能云联络中心荣获2022年度CTI论坛编辑推荐奖。

华为智能云联络中心荣获2022年度CTI论坛编辑推荐奖

未来，华为将继续努力创新，积跬步，行大道，注重品牌和服务的打磨，丰富产品的内核，致力于提供更优质的产品和服务，推动呼叫中心行业的高质量发展。

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