焦点观察：H3Care服务品牌战略焕新升级：我的服务，为更多可能！

6月14日，紫光股份旗下新华三集团正式对外宣布H3Care服务品牌战略焕新升级，推出全新Slogan“我的服务，为更多可能”，以及智能化、可视化、专属化的全新服务模式，这既是一个全新的服务品牌理念，更是一场新华三服务全面客户化的战略转型行动，在服务模式和服务产品等方面都有全新的布局和举措。新华三将不断满足客户多样化需求，全力支持客户摆脱基础运维的纷繁复杂，聚焦业务创新转型，携手客户在AI时代创造更多可能。

(资料图)

从客户立场刷新服务理念，让服务创造更多可能

“我们预测未来的IT服务形态将呈现出服务逐渐泛在、业务要求可视、需求渴望专属的演进趋势。” 新华三集团副总裁、技术服务部总裁毕首文指出，服务品牌升级是新华三进一步“走进”客户的必然选择。“我的服务，为更多可能”，这里的“我”，实际上是指新华三服务的每一位客户，从厂商视角转化为客户立场的服务理念革新，蕴含了新华三技术服务倡导的全新价值观和服务愿景。

新华三集团副总裁、技术服务部总裁 毕首文

换位思考，从客户视角提供更好服务：

过去，包括新华三在内的厂商更多的是以厂商的立场和客户探讨“我推出了怎样的服务？”，以及“我如何提供给你这种服务？”。现在，新华三转变成站在客户立场来思考，“我需要什么样的服务？”，“我如何能体验到这种服务？”将客户真正所需所想，转化为新华三服务的目标和方向。真正代入客户视角，共情客户需求，用心做好服务。

拒绝雷同，聚焦客户需求定制服务：身处数字化转型不同阶段的客户，需求不尽相同，放之四海而皆准的服务产品和方案，已经无法满足客户需求。新华三将基于客户业务需求和特点，提供个性化、可感知的专属服务，令客户体验真正属于“我的”服务。新华三庞大的专家团队，丰富的知识和经验，创新的服务工具为专属定制服务落地奠定了基础。

摆脱纷繁，双态服务促进业务创新：身处日益复杂的IT管理环境中，客户平时的基础运维工作非常纷繁复杂。同时，当前 IT部门的定位从作为支撑业务技术保障的成本中心，逐步成为需要与业务深度融合的创新中心，新华三在服务中将分担客户复杂的基础运维工作，提供更多跨越稳态和敏态的增值服务，让客户聚焦主业，以技术创新引领业务创新，以服务创造“更多可能”。

三大服务理念革新，打造专属客户化服务模式

据新华三集团洞察，IT服务在技术主线上，呈现出经验化、工具化、平台化向智能化的演进路径，在客户体验感知上，呈现了产品化、行业化、场景化向专属化的转变趋势，基于此，新华三集团技术服务部副总裁、服务产品部总监李劲松详细解读了H3Care全新客户化的服务模式。

新华三集团技术服务部副总裁、服务产品部总监 李劲松

服务智能化，服务工具智能：在IT服务发展历程中，新华三以智能便捷的服务工具和平台，为贴近业务提供有力支撑，促进客户业务平稳和技术创新，构建了新华三服务创新图谱，不断刷新服务智能化的边界。

服务可视化，服务价值凸显：在新华三全新的服务门户，客户可使用智能运维，知晓服务内容，清晰服务进展，洞悉行业前沿，体验定制交付。能够实现健康可视、风险可视、知识可视、进展可视、流程可视和内容可视，让客户尽享无忧服务。

服务专属化，服务内容专享：新华三针对不同客户的服务需求，围绕客户服务场景，从服务团队、技术方案、智能工具、行业属性、服务单项、服务套餐六个维度，为客户提供以标准化为基础的个性化专属服务，配置一支专属化的服务团队，刷新客户服务感知和体验。

跨越双态的AIO迈入2.0阶段&数据中心微模块解决方案发布

新华三集团在带来服务战略升级的同时，针对当前IT技术服务发展需求，对外推出了两大创新服务产品：一站式运维管理外包服务AIO2.0 (AIl In One) 和数据中心微模块解决方案。

新华三集团技术服务部增值服务产品部总监 汤海华

一站式运维管理外包服务AIO2.0：2021年，新华三整合运维领域资源与解决方案，发布了面向ICT基础架构提供的AIO (AIl In One)一站式运维管理外包服务。历经2年多的发展和市场淬炼，在连续获得IT管理外包服务市场份额第二的基础上，今年围绕四方面创新升级至AIO2.0：

1.深耕行业，提炼和萃取行业运维最佳实践，优化升级行业化特性运维服务，为用户提供高价值AIO2.0行业运维创新方案。

2.围绕运维自动化及智能化转型，秉承SDService软件定义IT服务的理念，场景驱动工具与服务深度融合，定制面向IT服务的“超级门户”，协助客户解决特定场景的需求，体验“工具即服务、开发即服务、场景即服务”。

3．面向敏态IT转型，基于DevOps的研发运营一体化管理能力，打造全栈云原生运维服务解决方案。

4.AIO2.0也将继续构建提质增效的数字化服务管理体系，通过平台的力量实现更多客户一致性的高质量服务保障。

新华三集团技术服务部数据中心业务部产品经理 赵威鸣

数据中心微模块解决方案：针对数据中心建设中存在的高能耗、高成本、周期长等痛点，新华三基于前瞻性、快交付、定制化、全流程，推出高可靠、低能耗、智能化、端到端的数据中心微模块解决方案，多款微模块智慧机柜产品可满足不同行业的数据中心建设需求，为客户打造快速部署、按需扩容、 高能效低PUE的模块化数据中心。

在数字化时代，IT服务是企业数字化转型不可或缺的重要支撑，更是企业构建核心竞争力的重要组成部分。新华三集团全新升级技术服务品牌战略，既是对IT服务理念的革新，更是引领客户视角下的技术服务模式创新的一大创举。面向未来，新华三将秉承“云智原生”战略，不断刷新服务理念和服务模式，进一步贴近客户需求和服务场景，以精耕务实的姿态，让IT技术服务为百行百业的数字化转型赋能添动力。

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