全球要闻：中国联通营业厅新貌：架起通往数智生活的桥梁

贴心服务，一站式解决各类需求；全年无休，热情接待每一位客户……说起遍布全国的中国联通营业厅，你肯定不陌生。而如今，亲切之上，更添新鲜，营业厅也在不断“进化”——这里是数字生活体验馆，是智慧助老体验中心，还可以是休闲娱乐角、“网红”直播间、防诈卫士、爱心驿站……中国联通营业厅，正在以崭新面貌拥抱数字化时代，将未来数智生活展现在大众面前。

为数智未来生活打造样板间

(资料图)

轻触指纹门锁，推开房门；站在“魔镜”前，收听头条新闻、天气情况和穿衣推荐；足不出户，享受“黑科技”VR游戏和海量院线大片……这不是未来生活宣传片，而是深圳联通数字生活体验中心的真实场景。

5月17日是世界电信和信息社会日，就在这一天，广东省最大的运营商数字生活体验中心——深圳联通数字生活体验中心正式揭幕，原来的营业厅全新升级，集业务办理、创新体验于一体，围绕智慧出行、智能家居、影音娱乐、运动健康等生活场景，以可触、可感、可互动的方式，虚实结合地为消费者带来全新数字生活体验。更有华为、比亚迪等20家企业作为首批引入的生态合作伙伴入驻，携手打造数字生活体验样板。

这样的“样板中心”不止一家，5G走进千家万户，中国联通智慧生活体验馆在全国遍地开花，各地营业厅各出奇招、各具特色。

上海市浦东新区红枫路366号，坐落着一家沉浸式数字生活体验厅。走进营业厅内，可以感受5G慢直播、数字人全息舱、裸眼3D等数字化体验。在模拟线下营业厅所有互动功能的同时，该厅打造出集业务办理、互动体验等多种功能于一体的数字化沉浸式平台，实现用户体验的全方位创新。营业厅的封闭式柜台转为开放式柜台，结合附近社区国际友人较多的特点，进行双语宣传，吸引海外客户进厅体验，以实际行动展现联通文化，争做彰显央企担当的文化窗口。

5月20日，福建联通智慧生活旗舰厅宣布全面升级，厅内以沉浸式体验为核心，打造充满科技感的智慧生活样板间，让来厅用户可玩、可逛、可体验、可购买，现场吸引了众多市民“探馆”；“六一”国际儿童节，有许多孩子在家长的带领下慕名而来，这里已迅速成为福州潮流打卡新地标。市民可以体验VR自行车和VR滑雪机，以第一视角感受虚拟赛道和户外滑雪；在厅内的专属直播间，市民有机会偶遇“网红”主播通过千兆网络进行现场直播；在体验智能家居产品和办理业务的同时，市民还可以在厅内品尝“网红”品牌咖啡，与“网红”打卡墙拍照合影。

全国各地的联通营业厅纷纷打造智慧家庭体验区，让客户切切实实感受一把未来智慧生活。在对全屋智能进行实景展示的同时，联通智慧家庭顾问现场讲解各类智慧家居使用效果，并根据客户家居需求制定详细的方案，为客户选择适合自身的全屋智能家居产品。中国联通营业厅已经成为数智未来生活样板间。

为数字弱势群体架起沟通桥

营业厅不仅搭建了展现数智生活的平台，更架起了跨越数字鸿沟的桥梁。中国联通营业厅是智慧生活体验馆，也是数字弱势群体的爱心驿站。

长期以来，中国联通持续加强对特殊群体的人文关怀，为“银发一族”、残障人士提供全方位贴心服务，推出了多款适老助残的通信产品和服务。营业厅也成为中国联通打造暖心和谐社会环境的重要触点。仅在2022年，中国联通营业厅就设立智慧助老服务体验中心4969家，开展各项助老活动5万场，服务101.1万人次，获得社会各界的点赞好评。

“姑娘，我这手机怎么上不了网啊？”“我手机上的联系人怎么没有了啊？”“手机上的乘车码怎么调出来”……一个个问题，是老年人渴望学会智能手机操作诉求的缩影。在中国联通智慧助老服务体验中心，配备了老花镜、放大镜等适老化用品，放置了“一键呼叫”“老年人爱心座椅”“爱心充电宝”等助老服务设施，专门开通了绿色通道，对行动不便的老人和特殊人群提供优先服务，每当老人求助时，营业员便积极引导他们坐到老年人爱心专席，耐心解答问题。“智慧助老大讲堂”时常开课，邀请老年朋友参与网络信息安全、防诈骗、健康知识、常用APP使用等助老服务活动，梳理智能手机使用技巧，帮助“银发一族”了解、融入数智生活。营业厅还联合社区开展各类银龄助老活动，线下组织举办公益课堂，线上开通助老直播，全方位提供暖心服务。

爱心驿站始终向全社会敞开胸怀。来到联通营业厅的还有一些环卫工人、外卖小哥、快递员……他们在忙碌之余会气喘吁吁地找地方歇歇脚，尤其是在寒冷的冬天和炎热的夏天，时常需要进厅取暖或乘凉。在他们休息期间，联通营业员会递上热水，还会热情地普及防诈知识，并耐心解答他们关于信息通信方面的疑惑。一声嘘寒问暖的关心，一杯温暖贴心的热水，体现的是中国联通“人民邮电为人民”的优良传统。

爱心活动的形式也丰富多样。“五一”国际劳动节当天，青岛联通市北区新都旗舰营业厅迎来了一场别开生面的智慧助老活动，青岛老年大学、《老年生活报》联合参与，一众魅力四射的“青岛大姨”尽情体验了一把“足不出户打卡世界”的新科技。这是一间崭新升级的“5G数智生活体验厅”，呈现了5G视频彩铃、VR绿幕拍摄、数字营业厅、联通元宇宙平台等最新潮的演示场景。大姨大叔们体验着VR绿幕拍摄技术，选取各自喜欢的国内外景点照片，打造“环游世界”的“打卡照”。最美不过夕阳红，在“5G数智生活体验厅”，这份精彩更添数智乐趣。

数智升级，是高大上的样板间；初心如磐，是接地气的沟通桥——中国联通营业厅，与社会各界共同拥抱数字化时代。

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