太原移动联合华为以“优势社区”为基点， 打造有温度的5G精品网络

(资料图片仅供参考)

太原移动始终坚持“网络先行”的工作思路和“做网络就是做市场”的服务理念进行网络质量提升。2023年以来太原移动以居民社区为优化单位，塑造“网络优势社区”，用“服务进社区 满意进万家”的服务态度，精准地把5G网络建设在老百姓的家门口，全面打造出了一张覆盖全市、品质优良、技术先进的5G精品网络。目前累计打造完成优势社区633个，改善70余万用户的移动网络使用感知，用户满意度得到显著提升，工信部用户满意度调研太原移动网络质量得分从一季度的79.5分提升到二季度的86.19分。

以“优势社区”为基点的优化模式，将会显著提升用户满意度，值得推广和参考，其主要特点如下：

覆盖重广度！太原移动聚焦VIP区域、品牌地产、大型社区等维度，采取多角度筛选模式，形成2023年优势社区清单库。社区分配按照网络覆盖、用户投诉等维度，采用“全员参与+包片责任田”方式建立联动工作机制，全年锚定1200个社区，以完成“7（优势）+2（提升）+1（保持）”为目标，最终形成区域穿插、社区全覆盖的网络优化模式。

优化有深度！太原移动将优势社区与华为云瞰平台洞察相关联，结合利用4/5G ACP（Automatic Cell Planning 智能小区寻优）深度覆盖优化、居民区Massive MIMO（大规模天线技术）合围、“3+5 ”居民区深度覆盖方案组合实施、异方位角错频覆盖、SSB（Synchronization Signal and PBCH block同步信号和PBCH块)时域错开、室内外干扰协同解决、基于感知的700M+2.6G分层覆盖与平滑切换策略、语音五维评估提升等创新性技术与方案，精准定位网络问题，助力优势社区网络质量与用户感知双提升。

应用拼速度！以“线上调研问卷收集+线下精细化测试”模式，结合华为云瞰平台楼宇级MR覆盖、社区投诉分布情况，汇聚目标社区无线网络画像；聚焦覆盖、容量、干扰、故障问题确定方案，以优化调整、切块整治、站点规划制定解决方案，并明确方案落地时限，“闭环式管理”促进问题快速解决；强化齐抓共管、协同联动，同步推进串行改并行处理方案，合理缩短施工周期。

宣传讲质量！结合“覆盖洞察、投诉派单、满意度调查、市场反馈”四个维度，开展社区优化后评价工作。在优化完成的社区开展服务进社区活动，从问题解决延伸到用户接触，活动现场设置宣传点位，摆放宣传条幅、发放工程师联络名片、填报服务评价卡，现场验证优化效果、宣传优势网络，以行动赢得用户信任，以质量赢得用户口碑。

下一步，太原移动将加快扩展优势社区地图面积，持续打造有深度、有广度、有温度的高品质精品网络，服务民生、惠及万家、赋能百业，超前一步！在5G网络建设的每一阶段始终保持领跑姿势。

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