骂游客骗吃骗喝 旅行社的赢利模式该变变了

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伴随着旅游消费回暖，导游强制游客消费的新闻又回归视野。近日，就有张家界导游怒骂不购物游客“骗吃骗喝”，已被立案调查。

而在刚刚过去的三个月里，各地已经发生多起类似事件。三亚一导游对未购物游客放狠话，“不听可以下车，白白伺候你们几天”，“屁股像插火箭一样”，迅速成为热搜；桂林当地一导游则称，消费不达标就不给房卡，当事导游的导游证和旅行社业务经营许可证均已被吊销。

不一样的地点，却有着一样的强制性消费套路。在多地掀起旅游热的同时，导游“报复性宰客”事件频发，着实成为旅游行业复苏中的隐忧。这背后暴露出来的是旅行社经营管理混乱、法律意识淡薄、行业风气不正等诸多问题。

人们对“黑导游”的诟病由来已久，导游的收入微薄通常被认为是这一问题的导火索。不少媒体曾报道过，导游往往没有底薪，或者只有极低的薪资，更多的收入来源是靠游客购物提成。但不论是导游“无底薪”的不合理薪酬制度，还是“消费才是对导游工作的认可”之类的话术，都不能作为强买强卖、寻衅滋事、敲诈勒索等违法犯罪活动的正当理由。

从以往案例的处理结果来看，被判处有期徒刑、顶格行政处罚的不在少数。我国刑法中规定，以暴力、威胁手段，实施强买强卖商品的，或者强迫他人提供或者接受服务的，构成强迫交易罪，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。最近几起事件也在第一时间进入相关部门的处理程序，法律规定和执法结果始终对从业者发挥着警示、震慑和约束的作用。

但回归到这个经济问题上来看，导游选择“铤而走险”，成为法律风险的主要承担者；游客作为消费者，成为导游“不合理”薪酬制度的买单人和宣泄生活压力的出口，与旅行社运营模式有更直接的关系。通过将成本折合进购物消费中，一味打“价格牌”——不少旅行社长期以来采用这种粗放的经营方式，不仅会让旅游市场劣币驱逐良币，更是将风险转嫁到了个体身上。

旅行社的赢利模式也该变一变了。若想让游客心甘情愿地消费，不妨从提供更有附加值的服务入手，别把游客当做可以任意搜刮的“摇钱树”，而是视作用心服务的“客户”；也别把导游当做“背锅”的对象，而是企业和行业发展需要的人才。在当前自由行、特色游、私家团等多种旅游业态风生水起的市场环境下，传统旅行社也应积极转型，解决跟团游市场中的痛点。

毕竟，旅行社作为直接为人服务的行业主体，对标着人们休闲娱乐和精神文化需求的升级，在经历了长期的发展、“贴身”感受人们生活观念、生活水平、生活方式改变的同时，也应在自身的规范性、专业性、功能性上不断提升。而旅游业要想长青，也势必依赖更健康的运营模式。（孙小婷）

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