用专业做服务 让服务更专业——连云港移动用“心级服务”传承雷锋精神

(资料图片仅供参考)

专业服务 切实为客户解决实际困难

“信号非常好！这个月再也没有客户扫码转圈了，嘀得一声，秒速到帐啊！”兴森烟酒店的张老板兴奋的说！这是继为客户装上信号增强设备一个月后的回访反馈。张先生的烟酒店不时会有零星客户在扫码时转圈，引起客户抱怨，问题反映到移动公司后，公司非常重视，从位置来看，张先生的烟酒店位于市中心，区域网络覆盖良好，不该出现这样的情况。为此公司实地开展流程穿越，经测试发现，张先生的店纵深狭长，柜台设置处于纵深拐角处，且5部测试机中仅有1部独立制式的手机出现了转圈现象。分析客户状况后，移动公司给出了解决方案，为客户安装一部信号增强设备。张先生高兴地说“没想到，移动公司会这么在意客户的网络感知，小小问题都不放过，领导还亲自上门，移动服务10分赞！”

贴心服务 总是出现在客户最需要的时刻

大年三十中午13：30分，辛苦了一年的人们不是在家，就是在回家的路上，享受难得的大团圆。中台班长的手机被一位客户紧急呼叫，“春节乔迁新居，一直没装电视，有没有可能这会帮我安装移动宽带电视？孩子们回家了，就想看看春晚”，中台班长略作思忖，“您先别急，我来联系下装维师傅”。随即拨通了金牌装维胡师傅的电话，已经放假的胡师傅毫不迟疑一口答应，“请立即派单给地址，我现在就上门”。

就这样，中台班长放下手中正在揉搓的面团，赶到单位派发工单，胡师傅无缝衔接骑上工具车一路疾驰在年三十的车流中。拉线、接路由器、调试电视、指导使用，当电视里播放出画面时，客户家的孩子开心得跳起来，客户连连感谢胡师傅，高兴地说“关键时刻还是中国移动！”

暖心服务 一直陪伴在客户身边

话务中心的小袁，多年以来一直默默帮助社区里的杨奶奶，原来杨奶奶是位独居的老医生，两个女儿一个在南方，一个远在国外，遇到手机使用上的问题甚至生活中的困难，总是第一时间求助小袁。说起结缘，源自一部智能手机，疫情期间，杨奶奶的女儿给她寄了一部智能手机，开心是开心，但开心之余又难为了一位年逾古稀的知识分子，面对这个新鲜玩意，不知从何下手。社区偶遇的小袁手把手教她如何安装“我的连云港”、如何扫码。如今，杨奶奶已经会熟练地使用手机支付、公交刷卡、与女儿视频通话。说起小袁，杨奶奶赞不绝口“小袁，就是连云港移动送给我的暖心小棉袄！”

多年以来，连云港移动厚植服务文化，用专业为服务赋能，用服务凝聚客户，不断满足人民群众对信息通信服务的新期待，铸就了“正德厚生，臻于至善”的卓越口碑，用实际行动传承了“雷锋精神”！

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