订单退改难、网红地虚假宣传等成旅游投诉重灾区

今年春节以来，伴随着大众出游需求显著释放，旅游消费市场复苏按下了“加速键”。快速升温的旅游市场也带来大幅增长的旅游投诉。近日，各地消协、消委会以及相关旅游企业也将旅游消费教育作为重点工作，帮助消费者在出游前有效了解相关产品及条款信息。

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订单退改难、产品体验不佳、网红地虚假宣传、服务价格虚高等成为旅游投诉的重灾区。而实际上，大多数旅游投诉案例中存在消费者对条款存在误解的情况。“如果在行前能知悉相关信息，游客行前行中的完整旅游预订体验将有大幅提升。” 某旅游企业负责人表示。

购买特价机票要注意约定条款

通常来看，用户预订机票的渠道包括航司官网及APP、旅游平台官网及APP或是一些线下门店渠道。实际上，无论任何正规渠道的售票，机票退改规则均严格按照航司的政策执行，旅游平台不加收任何手续费。

不少消费者在机票退改中发现，有的订单收取的费用较高、有的则较低。而这背后，其实是航司对于不同舱位、不同折扣票、不同退改时间制定的退改规则不同。

一位用户投诉：2月购买了一张机票，4分钟后退票，却被扣除90%票价。原来，用户购买的是一张特价机票，有更为苛刻的退改条件，航司和购票平台也均在详情页面对相关条款做了提示。消费者在购票前应当仔细了解，避免不必要的损失。

另外，如因消费者自身原因无法出行的退改，也需要承担相关退改费用。一位旅游从业者表示，总体来看，机票价格越优惠，退改费用越严格。若消费者出行行程不确定，建议选择退改签条件宽松的价格预订。

预订酒店两人价格不一致？

春暖花开，更多人们愿意和朋友结伴出游，而在预订酒店之时，两人手机中查看的酒店价格不同，成为不少消费者疑惑的问题。因此会怀疑平台是否有意干预了产品价格。

根据某旅游平台相关产品人士介绍，其在排查用户价格类意见时发现，消费者看到的价格不同通常由入住日期、间数、房型、是否含早、是否可取消等要素不同导致。同时，用户等级、平台会员卡、活动优惠券等情况也影响具体产品价格。

简言之，相对繁多的酒店选择要素只要有一个不同、或者用户等级不一致，甚至享有的活动优惠券金额不同，都会导致最终看到的酒店价格不一致。用户在进行相关投诉之前，可以先排查是否存在上述的问题。

据上述某旅游企业负责人介绍，今年以来，由于旅游市场升温较快，旅游产品价格也存在波动较大的现象。这与旅游供应链仍未恢复、相关资源供不应求存在关系。建议用户在确定出游计划后可以尽快完成预订，以便享受相对更优惠的价格。

（新民晚报 记者 杨玉红）

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